顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-

方法論まで示され非常に完成度が高くよく整理された本だと感じました。マーケティングの本はどうしてもフレームワークや手法に走りがちですが、そういったものとは一線を画した経営戦略本と言えます。本のタイトルからはＣＳ本かとも思いましたが、ホスピタリティ本とも違います。顧客の信頼をどうのように掴むのかということがメインテーマではありますが、よくあるＣＳ活動を示した本とは全く違います。そこを期待して買われると少しイメージが違うでしょう。実業に勤める人が書いた本の中では、コンサルタントの人の場合、経営手法や論理思考等、事業会社の人の場合、仕事術といった本を多く見受けます。普通の企業出身の方がこのような最新の理論書を書いているところが珍しい。理論的にもなかなか深くねられています。そのせいで私のような普通の会社で働く者が距離感なく読めたのかもしれません。